¿Eldígoras?

Eldígoras, hojas de lengua, literatura y arte, fue creado en febrero de 2001 por Francisco Javier Cubero.

En agosto de 2011 inicia una nueva andadura en un nuevo formato, todas las secciones antiguas se mantendrán y serán accesibles desde el enlace anterior, hasta que se vayan actualizando y adaptando a la nueva configuración.

Comentarios

  • Felipe 23/11/11

    Tu caso no es una excepcion y sin mas preambulos relato brevemente y recalco que …

  • thx1138 05/10/11

    El que trabaja en el departamento de bajas de ONO dice que las bajas con …

  • otro afectado 15/09/11

    Leyendo el articulo me veo reflejado . Lo que me ha ocurrido a mi, es …

  • Gloria 05/09/11

    Lo que tienes que hacer es una reclamación en la consejería de tu comunidad y …

La otra cara de las TIC, la dificultad de darse de baja de ONO o Kafka revisitado

Post Box,  de Hikosaemon

Por Javier Cubero


Vivo en España, eso podría resumirlo todo o tal vez no. La cuestión es que nos parece que vivimos en un país moderno, hablamos de tecnología y nos creemos libres, vemos casi impasibles cómo crece el paro y la crisis se ceba con lo que debería ser irreductible: la educación, la investigación…

Pero están los detalles pequeños, lo cotidiano, un día decides cambiar tu proveedor de servicios de Internet, no es por aburrimiento, es porque te sale caro y la velocidad es lenta. Es cierto que conservas una carta de abril de 2010 en la que un director de mercadotecnia, ¡ay!, perdón, de marketing, te anunciaba que duplicaban tu velocidad de “banda ancha” de 6Mb a 12 Mb, aunque nunca he alcanzado los 9Mb ni de lejos, pero eso qué importa, lo que importa es el anuncio. Como aquél anuncio, también de ONO, que nos prometía ser como japoneses, ¡uf!, con 50 megas para los nuevos clientes mientras los viejos, como yo, seguíamos pagando más del doble por 12 que no eran ni siquiera 9.

Y ahora nos anuncian que pasamos de 12 a 15 reales, ahí está la publicidad, ¿qué debe significar hoy en día “reales”? ¿De qué sirve ser Licenciado en Filología hispánica cuando las palabras se utilizan como trapos ajados?

Y ese día en el que un ciudadano, teóricamente libre, marca el número de ONO, el de atención al cliente, se encuentra con una voz electrónica y cuando pronuncia la palabra “baja” la voz electrónica le dice que espere y empieza una música repetitiva y triste que dura minutos, cuartos de hora, mundos y dignidades maltrechas. Pero entonces, después de una hora y cuarto, te acuerdas de la tecnología y marcas con otro teléfono el mismo número, pero en vez de decir “baja” dices “contratar”. Entonces sí, una voz humana acude a tu encuentro y le cuentas que te quieres ir, pero no, tienes que marcar al número desde el que sigue sonando la música y optas por el “manos libres” y se la haces escuchar a la operadora que, entregada a su labor infame, no se inmuta, pero accede a darte un número de reclamación. Y tú, inocente, sigues queriendo darte de baja, pero no hay nadie que te escuche, ni eso se puede hacer en una tienda de ONO, ni…

Te dicen los amigos que la solución es un burofax que, gracias a la tecnología puedes enviar desde Internet, ya lo he enviado, son casi 25 euros más. Y la llamada, y la hora y media de teléfono, y la tarifa cara, y el acento lejano de la operadora, y los anuncios “reales”… o ¿qué libertad?

P1040104,  de Hikosaemon

Así que me he tomado una tila con el agrimensor.

K. sí me entiende y me muestra el castillo, con ese par de leones junto a las columnas y tantos políticos en su seno, tan incapaces de hacer una ley efectiva como incompetentes ante los mercados y las multinacionales, tan representantes de sí mismos y de nada.

Que ONO me engañe no debe tener demasiada importancia, lo que sucede es que dentro de unos días empieza el curso y no sé cómo hablar de la lengua, de la comunicación, de las TIC o del futuro ante mis alumnos. Sólo me queda Kafka.

Fotografías de Hikosaemon (CC BY 2.0)

Anexo 1: Primeras noticias de ONO


1 de septiembre de 2011, 19.39h.

Creo que empieza el momento de ser menos literario. En el Burofax enviado a ONO, cuya copia certificada ya me llegado, tras solicitar la baja expongo como datos adicionales:

"Hoy 30 de agosto he llamado por teléfono para pedir la cancelación del servicio, he esperado durante una hora y media y no he obtenido respuesta, sólo la música de espera. Antes de colgar he llamado desde otro teléfono “solicitando información” y entonces sí me han atendido, lo que deja bastante claro cómo funciona su número de atención al cliente. He reclamado por la desatención sufrida durante más de una hora dejando oír a la operadora la música de espera que sonaba en el otro teléfono, el número de incidencia asignado para esta reclamación es 252300100. A continuación he solicitado la BAJA en el servicio y se me ha comentado que debía llamar al número al que ya estaba llamando y cuya música de espera se escuchaba, esta incidencia tiene el número 98933705. Finalmente he colgado los dos teléfonos."

He entrado al apartado de clientes del sitio web de ONO y me he encontrado con el aviso del cierre de mi queja 25230100, ver pantalla (pulsando sobre la imagen con el botón derecho del ratón se podrá ampliar):

ONO: Primera pantalla de ¿información?

Cuando intento acceder a "Leer aviso" veo la siguiente pantalla:

ONO: Segunda pantalla de ¿información?

Hago clic sobre "Ver detalles":

ONO: Tercera pantalla de ¿información?

Y después sobre "Reclamación [+]"

ONO: Cuarta pantalla de ¿información?

Aquí se cierra el círculo, ninguna información, el desprecio más absoluto, y del segundo número de incidencia de momento no hay noticias.

Yo sí estoy dispuesto a dar más información y más noticias.

Por cierto, ni me había dado cuenta de que en el lateral derecho de la página aparece publicidad (porque de alguna manera hay que mantener el sitio) de ONO y ahora no sé si dejarla para que se pueda comprobar cómo venden su producto o investigar si hay alguna manera de filtrar a ciertos anunciantes. No sé, en cualquier caso la televisión tiene más audiencia, y allí están los anuncios más que citados en una sucesión continua y lamentablemente efectiva.

Anexo 2: Llamada de ONO


6 de septiembre de 2011.

A las 11.30h me han llamado de ONO. Una mujer amable que me ha preguntado por las causas de mi solicitud de baja en sus servicios y ha intentado presentarme una serie de ofertas, primero la misma velocidad casi a mitad de precio, después los 50 Mb por unos 30€, etc.

Finalmente me ha comentado que la baja sería efectiva en un plazo de 48 horas.

No canto victoria aún, llevo más de una semana y mucho tiempo perdido, un burofax, este artículo que ya han visitado más de diez mil personas, mucha solidaridad que agradezco, veremos qué sucede, lo contaré.

Comentarios ( 44 )

  • 1
    Javier [Eldígoras] 01 sep. 2011 ( 18:20 Uhr)

    Seguimiento de la baja en ONO:

    - Fecha de admisión en Correos del Burofax 30/08/2011 22:08:59.

    - Fecha de entrega a ONO del Burofax 01/09/2011 10:09:27.

    - Correos me ha hecho llegar hoy mismo la copia certificada del Burofax.

    Seguiré informando…

  • 2
    Javier [Eldígoras] 01 sep. 2011 ( 19:17 Uhr)

    Primeras noticias de ONO:
    Como no tienen desperdicio las publico ahora como anexo al texto inicial.

  • 3
    Caracono b 01 sep. 2011 ( 23:10 Uhr)

    No es ni la punta del iceberg de la mierda de atención al cliente que ofrece ono… Podría hablar horas.
    Parece que estamos tan indefensos ante ellos como ante los policías agresores: la realidad es muy distinta a la teoría…

  • 4
    foo 01 sep. 2011 ( 23:39 Uhr)

    Cartita a la CNMT y en breve lo tienes resuelto. Mano de santo :-)

  • 5
    Javier [Eldígoras] 01 sep. 2011 ( 23:46 Uhr)

    La carta es uno de los siguientes pasos que voy a dar, pero (por lo menos yo) sí tengo que respetar los plazos, de momento sólo protesto por las formas y las respuestas. Más adelante, si no hay más remedio, llegarán las denuncias.

  • 6
    Borja 02 sep. 2011 ( 15:44 Uhr)

    Que tal probar tambien mediante la OCU (Organizacion de Consumidores y Usuarios) y a FACUA para que denuncien por ti? Creo que tienen sus abogados y demas… creo que puede ser bastante util.

    Aun asi, te recomiendo que sigas publicando posts, con capturas, numeros de incidencia, hora de llamada, duracion de la llamada etc, que quede constancia de todo y que quede a nivel publico. Tu denuncia aqui es un gran altavoz para lo que puedan hacer otros segun como se resuelva el caso.

    Un saludo y suerte!

  • 7
    Alberto Suárez Cánovas 02 sep. 2011 ( 15:49 Uhr)

    Yo tuve el mismo problema con ONO y tras pasar por dificultades parecidas opté por algo que lo solucionó del todo. Dejar de pagarles.

    En cuanto dejaron de ver mi dinero me llamaron reclamando la deuda. Les informé de que llevaba ya mucho intentado darme de baja y les dí las pruebas de ello.

    Solo así me dieron de baja.

    Y si tuvieras problemas con agencias de cobro de morosidad recuerda que puedes pedir la eliminación de tus datos personales a cualquier entidad según la ley oficial de protección de datos de carácter personal.

  • 8
    fail 02 sep. 2011 ( 16:49 Uhr)

    * no sé que tipo de cliente eres tú la verdad, yo tenía como tú primero 6 megas me lo doblaron a 12 de ahí me lo volvieron a doblar a 30 megas…. y de momento sin problema… ahora tengo 50 pagando lo mismo que con 30 pero solo durante 6 meses ya que hice un ‘amago’ de darme de baja y me lo ofertaron. Suerte.

  • 9
    Julio 02 sep. 2011 ( 17:02 Uhr)

    Pues es increible como cambia el cuento de una zona a otra. De verdad os digo que yo soy cliente desde, no se 2004 creo, y tenia contratado 3Mb/150, sin telefono. Y desde ese día he tenido una conexión a Internet estupenda. Soy usuario intensivo de Internet y desde siempre cuando he pedido descargar cosas, generalmente actualizaciones de Ubuntu o Arch, la conexión ha funcionado al 105%, porque como ellos venden, te dan el ancho de banda descontado las cabeceras TCP/IP. Yo he pasado de 3 a 6, luego a 12 y ahora tengo 50. Obviamente con 50 Mb, el problema de ocupar el 100% del canal ya no es sólo de los servidores a los que te conectas, sino tu propia red Wlan. La mía con 802.11g no da para 50Mb ni de lejos. En cableado mejora, pero ya no puedo saber si es que el servidor al que me conecto no puede ofrecerme todo ese ancho de banda, hay congestion fuera de la red de Ono o dentro. De cualquier manera estoy satisfecho con el producto. En cuanto a la atención recibida por problemas técnicos, pues bastante satisfecho la verdad, en cuanto he hablado con ellos y no lo han podido solucionar, enseguida me han enviado un técnico. El único problema serio fue cuando pasé a 50Mb que me cambiaron el cablemodem por un router. Yo como no queria cambiar mi router Linksys, configuré el netgear en como cablemodem, peroooo los muy cabritos me lo reconfiguraban periodicamente. Llame y me quejé sin resultado (obvio es una cosa muuy especifica) pero afortunadamente lo pude resolver por mi mismo. En resumen, por mi parte un buen proveedor, con buen servicio técnico en la zona de Alicante.

  • 10
    aaaaoooo 02 sep. 2011 ( 17:25 Uhr)

    Si te vas a dar de baja para irte con otra compañía deja que sea la nueva compañía la que haga época trabajo sucio de la portabilidad.

  • 11
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 17:30 Uhr)

    Bueno, pues yo no dudo que haya gente que esté contenta. Yo no estaba descontento en general, aunque estoy en ONO desde el año 2001, cuando contraté el paquete completo porque la oferta era buena.
    Cuando quise darme de baja de la televisión y del teléfono llamé por teléfono, me dijeron que sí, pero la factura llegó igual. Esa operación la hice durante tres meses, al final fui a la oficina de Diagonal, donde me dijeron que tenía que ir a la calle Lepanto, monté un jaleo a gritos exigiendo que viniera la policía y me dieron de baja. Cuando recogieron el descodificador de la televisión le dije al técnico que mirase si la conexión de Internet estaba bien, porque me parecía lenta, me dijo que notaba la señal un poco débil, quitó un filtro o un atenuador, no sé, y mejoró, pero siempre por debajo de la velocidad contratada.
    Después vinieron las ampliaciones de 3 a 6 y de 6 a 12, y los aumentos de precio al mismo tiempo un poco antes o un poco después. El cambio de modem a router lo tuve que pagar de mi bolsillo, 50€ y esperar cuatro días a que llegase por correo, sin Internet en el portatil, claro, pero pagando.
    Pago actualmente 49,56€ cada mes por esos 12 (ahora 15Mb “reales”), pero acabo de pasar otra vez el test de velocidad de Ookla, me da 8.611/505: http://speedtest.ookla.com/result/1349861765.png.
    Pero no discuto la velocidad, discuto los modos y, en cualquier caso, después de 10 años de ser cliente y de no haber retrasado un sólo pago, ¿es normal que se dé la no-información que se puede ver en las pantallas?
    ¿Es admisible que no te atiendan al teléfono y que si consigues hablar con alguien te dé dos números de reclamación sucesivos, de los que sólo aparece uno y el que aparece no tiene ni descripción ni respuesta?
    Es por mí, pero es por todos los que antes o después tengan un problema y se encuentren con lo que yo me encontrado, ahora por segunda vez. Por eso ya no me basta con montar un escándalo en las oficinas de ONO, quiero un poco de justicia ante la indefensión que sufrimos como consumidores.

  • 12
    esplinter 02 sep. 2011 ( 17:34 Uhr)

    no seré yo el que defienda a una compañía de teléfonos pero hace unos tres meses me di de baja en ono por cambio de domicilio y no tuve ningún problema. Llamé, concreté la fecha de la baja y ese dia cortaron internet. Creo que tuve que hacer dos llamadas en total.

    Ahora en mi nuevo domicilio he vuelto a dar de alta ono porque estaba contento con su servicio y los 50mbps que he contratado si que son reales (soy informático y lo he medido).

    Imagino que se me acusará de ser un “infiltrado” de ono pero sólo soy un usuario que, como todos en este país, está hasta los mismísimos de todas las operadoras, ya sean de internet o de teléfono y reconozco que llamé a ono para darme de baja temblando y me sorprendió los pocos problemas que tuve comparando con experiencias previas.

    Sólo quería aportar mi experiencia.

    un saludo

  • 13
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 17:35 Uhr)

    Me alegro mucho por ti y lamento mi mala suerte.

  • 14
    pepiño 02 sep. 2011 ( 17:42 Uhr)

    ESPLINTER eres un crack!! Menos mal que eres informático y has podido medir que los 50mbps son reales, si no llegas a ser informático no hubieras conseguido comprobarlo nunca. Qué envidia de conocimientos!!!

  • 15
    Adrián 02 sep. 2011 ( 18:18 Uhr)

    Siento ser de los pocos que discrepen con el título. No he leído el artículo, pero tengo bastante experiencia en el mundo de las telecomunicaciones en el domicilio y sé que se pueden presentar problemas muy variados y si la compañía, por dejadez o por incompetencia, no quiere, su resolución puede ser muy tediosa, y supongo que lo tuyo haya sido mucha mala suerte y algo que a todos nos puede pasar.

    Pero en este caso debo decir que he sido cliente de los 50 megas de ONO recientemente en un piso de estudiantes durante unos 8 meses y darlo de baja fue exactamente igual de fácil que darlo de alta, con sólo una llamada, se concreta el día de finalización del servicio, y todo resuelto. También debo decir que en mi casa tuve los 20 megas de Orange hace un año y quedé muy descontento, y ahora tengo el adsl de telefónica 10 megas y ahí va, no me puedo quejar, pero sin duda la conexión de ONO que he disfrutado en el piso de estudiantes y no puedo disfrutar en mi casa porque no me llega, es la mejor conexión que he probado en mi vida, por calidad técnica y por cero problemas en todo lo demás.

    Así que sólo me queda decirte ánimo, no desesperes en la resolución de tu problema, que por suerte ahora tenemos muchas vías para reclamar y acabar definitivamente con este tipo de conflictos. Un saludo.

  • 16
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 18:26 Uhr)

    En fin, me hubiera gustado que, a pesar de no estar de acuerdo, hubieses leído el texto, simplemente porque una cosa es la “mala suerte” y otra el “trato” que yo he recibido, pero gracias por tu comentario, es bueno saber que no siempre sucede lo mismo.

  • 17
    mangel 02 sep. 2011 ( 18:31 Uhr)

    No voy a entrar en si a mi me va bien ONO o no, como en mensajes anteriores, simplemente decir que el servicio de la compañia no funciona igual en todos los sitios. En algunos de fabula en otros limitado.

    De lo que si quiero hablarte, o aconsejarte es que uses los servicios de la OCU o si en tu comunidad existe la JUNTA DE ARBITRAJE.

    ¿Que por qué te lo recomiendo?

    Te cuento; En mi caso hace unos años tuve problemas con Amena y retemail. a dia de Hoy seria Orange, pues wanadoo absorvio retemail y Orange fusiono Amena y wanadoo.
    Lo que hice fue dejar de pagar porque no pude conseguir que solventaran el problema que me causaron. El resultado fue entrar en lista de morosos (rai) y sufrir las llamadas de su departamento de cobro de morosos, y como no, el corte de linea correspondiente.
    Pues bien, los propios de la OCU me recomendaron denunciarlos a la junta de Arbitraje que es un servicio gratuito para particulares y en el caso del abuso de poder de las TIC lo suelen tener claro.
    La ventaja que tiene usar los servicios de la junta de arbitraje es que es gratuito para los particulares con un unico juicio más ágil y rápido que por lo civil y cuya sentencia no se puede recurrir. (arma habitual de las grandes empresas).

    En mi caso la sentencia fue por incumplimiento de contrato por su parte y abuso de poder y tuvieron que pagar una multa de 3000€ al estado y si en un plazo de 5 dias no solventaban mi problema debian pagar 3000€ diarios por dia de retraso
    y a mi me tuvieron que indemnizar con 1000€.

    La verdad es que la OCU y la Junta de Arbitraje funcionan muy bien para un ciudadano de a pie y las TIC se las toman en serio.
    Ademas no tiene coste ninguno de abogados ni costas de tramitacion para el ciudadano de a pie, y si la sentencia la pierdes solo tienes que pagar la deuda que debes, ni abogados ni costas. a día de hoy es la mejor opción.
    por si fuera tu caso , yo vivo en baleares. No se si esa entidad existe en otras comunidades igual que aquí.

    Un saludo.

    mangel.

    p.d.: Solo he querido contarte mi caso por si llegas a ese punto que al menos mi experiencia pueda ayudarte a ti y al que pueda leer este comentario.

  • 18
    Jose 02 sep. 2011 ( 18:32 Uhr)

    Vamos a ver. Si quieres darte de baja, llama al 902 534 973.
    Es un 902 de pago, sí, es una putada, pero te atienden enseguida y cursas la baja en nada.
    Yo lo hice la semana pasada y fue perfecto y prácticamente sin esperas. El horario me dijeron que era hasta las 20h si no recuerdo mal.

    Un saludo.

  • 19
    Gus 02 sep. 2011 ( 18:34 Uhr)

    La mejor solución ya la ha apuntado alguien: No pagas y te llaman al día siguiente, le dices que te das de baja y te dan mejoras, router nuevo y tarifa rebajada por un año.
    Y si llamas directamente a la competencia se encargan ellos de la portabilidad y de todo luego te llamará la antigua el departamento de “retenciones” ofreciendote el oro y el moro” Cuando te digan para su seguridad vamos a grabar esta conversación le dices que tu también la vas a grabar para atenderlos bien. ;-)

  • 20
    Julio 02 sep. 2011 ( 18:34 Uhr)

    Tu queja vale para ONO, para Gas Natural Fenosa, para Telefónica y para todas las grandes empresas que, con el apoyo de sus secuaces a los que votamos, se rien de nosotros en Españistán.

  • 21
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 18:54 Uhr)

    Sí, está claro que mi caso no es una excepción, que los servicios de atención al cliente sirven para poner impedimentos y que de alguna manera hay que acabar con esa especie de sumisión que nos lleva a solucionar nuestro problema particular y quedarnos con el cabreo en silencio. Aquí también debemos empezar a decir: basta.
    Algo se conseguirá.

  • 22
    Miquel 02 sep. 2011 ( 19:16 Uhr)

    A mí todo esto me recuerda, simplemente, a una estrategia habitual en las sectas, los camellos, los bancos, etc etc. Empiezas metiendo un piececito, te lo ponen fácil. Sigues adelante un tiempo, no ves problema. En un momento dado lo quieres dejar. Demasiado tarde, estás metido hasta el cuello y no te vas a ir así como así. No es una estrategia nueva. Lo nuevo es en lo que se está aplicando, servicios en los que se supone que puedes confiar, pero es que no te puedes fiar de nadie. Un saludo.

  • 23
    Luis 02 sep. 2011 ( 19:25 Uhr)

    Justo esta mañana un compañero de trabajo me ha dicho que se pasó a Orange hace unos días. Y la baja de ONO dice que no le costó nada de trabajo.
    Si que has tenido mala suerte.

  • 24
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 19:31 Uhr)

    Hola, Miquel, tu comentario comparando esta forma de actuar con la estrategia de las sectas me parece una llamada a la reflexión.

    A la vista de otros comentarios, creo que también se podría apuntar algo sobre los secuestros y el síndrome de Estocolmo.

    Un abrazo,

  • 25
    lion 02 sep. 2011 ( 19:45 Uhr)

    nunca he sido usuario de ONO (mas quisiera yo con mi pauperrima conexión de 1mb xD) pero tu caso es muy común en todas las compañías de telecomunicaciones en este país y si consideras que se han vulnerado tus derechos te recomiendo que reclames y reclames y vuelvas a reclamar. Las quejas en masa motivan los cambios y si sirve para mejorar, en un futuro, la protección de los consumidores pues bienvenido sea. PD. este país necesita un “detalle” del Ministerio de Industria hacia estas empresas, sobre todo en telefonía móvil donde estan haciendo lo que les da la gana… suerte!

  • 26
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 19:50 Uhr)

    Muchas gracias.

  • 27
    Francisco 02 sep. 2011 ( 20:07 Uhr)

    Mi experiencia como cliente de ONO se puede calificar de MALA. Completamente de acuerdo con las experiencias negativas expresadas cuando pretendes dar de baja el servicio o alguno de los contratados. Cuando contratas no hay más que facilidades. Mi experiencia es Telefónica, ONO, Telefónica y actualmente ONO.

  • 28
    Carlos 02 sep. 2011 ( 20:13 Uhr)

    Sólo diré una cosa: Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (http://www.usuariosteleco.es/). He tenido que recurrir a ellos dos veces (una por un problema con ONO y la otra con Yoigo). Es gratuito para el ciudadano, y les ponen los puntos sobre las íes. Todo queda arreglado en unos pocos días.

  • 29
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 20:32 Uhr)

    Muchas gracias, Carlos, voy a ponerme en contacto con ellos si sigo sin obtener respuesta de ONO. Ayer recibieron el burofax, ¿cuántos días se supone que tengo que esperar a que me digan algo?

    Un abrazo,

  • 30
    juju 02 sep. 2011 ( 20:45 Uhr)

    El número de bajas de Ono es este: 962 061 466
    (seguramente preferirás usar ese que el 902 que es de pago). http://wiki.nomasnumeros900.com/ONO
    En 48 horas tienes la baja efectiva, te envían un sobre para enviar el deco que puedes enviar sin coste en correos o llamar para que te lo recojan gratis en tu casa (el router te lo quedas). Yo he portado a Jazztel hace unos días ya que se ne terminaba el año “a buen precio” de Ono y sin problemas. Espero que no tengas mas problemas.

  • 31
    Javier [Eldígoras] 02 sep. 2011 ( 20:52 Uhr)

    Mil gracias.

  • 32
    Enrique 02 sep. 2011 ( 21:21 Uhr)

    Megas reales porque te llegan todos los que te anuncian, infórmate un poco antes

  • 33
    Juan Pérez 02 sep. 2011 ( 21:30 Uhr)

    Según dicen aquí: http://wiki.nomasnumeros900.com/ONO

    el numero de bajas es el: 962 061 466

    Yo probaba, por si acaso.

  • 34
    Oscar 02 sep. 2011 ( 23:25 Uhr)

    Pues mi experiencia con ONO es esta:
    Tenia mi ordenador con internet en casa de mi padre y cuando se rompió la placa madre del ordenador le dije a mi padre que diera de baja internet y le querian cobrar ¡45€ por gastos administrativos!

    Menos mal que mi padre no les pagó el recibo hasta que le quitaron los 45€.

    A mi pareja le pasó algo parecido. Le quisieron cobrar 45€ por no me acuerdo qué.

    Total que si te quieres dar de baja no pagues y denuncialo en www.usuariosteleco.es que ya veras como te dan de baja por la via rapida.

  • 35
    Uno más del monton 02 sep. 2011 ( 23:34 Uhr)

    MI CASO FUE CON TELEFONICA. Además en una empresa. Nos subieron gratuitamente y sin avisar la velocidad de Internet (muy bien), pero en la subida no nos dijeron que tenían que cambiarnos las ip’s fijas que teníamos (y las cambiaron sin decirnos nada), con lo cual todo el entramado de redes VPN que teníamos montado se fue al carajo. Consecuencias; un mes para solucionarlo, otros 15 días sin internet, 1 mes y medio sin poder conectar las sedes de las empresas entre sí. A día de hoy todabía estoy esperando….

    En fin solo quiero darte mi apoyo,

  • 36
    sdf 03 sep. 2011 ( 05:27 Uhr)

    Yo siempre me doy de baja , enviando un fax con la foto copia del dni y motivos.

    luego dejo un mes y guardo bien la copia, luego voy al banco y cancelo la domiciliación.

  • 37
    Moli 03 sep. 2011 ( 11:30 Uhr)

    Hola,
    Yo no soy cliente de ONO pero mi novio sí. Él tiene 12Mb y le han enviado un email diciéndole que durante el mes de septiembre le van a pasar a 15Mb. Supongo que no pasarán a todos los clientes al mismo tiempo, que lo irán haciendo poco a poco.
    Respecto a darse de baja, cualquier compañía te pone impedimentos, lo mejor es solicitar un alta en otra empresa y que ellos hagan el “trabajo sucio”… seguramente te vuelvan a llamar desde la empresa en la que estás, pero evitar perder el tiempo durante muchas horas.

  • 38
    juanca 04 sep. 2011 ( 01:18 Uhr)

    RIANSE POR FAVOR…. yo pago a ONO 3 MEGAS, y recibo 516 mb, mi siquiera 1 triste mega, los llamo y les digo q me voy a telefonica y me dicen “ BUENO , VETE “ . lo malo es q no kiero volver a telefonica porque se inventan cobros de todo lado, ya me pasó y no pienso pagarles un euro mas a telefonica, asi q , vengaaaa a chup…..la

  • 39
    P. 04 sep. 2011 ( 02:32 Uhr)

    trabajo en el dpto de bajas de ono. No lo tramites x fax, no se hará efectivo, tendrán q llamarte y puede que lo hagan o puede q no, o puede que no lo cojas, que en la práctica, para ser sinceros, es lo q suele suceder. Para tramitar la baja debes hacerlo x tlf, si llamas al 902 no lo hagas dsd cualquier tlf, solo dsd tu tlf ono, q la llamada completa son 0,45 más iva dure lo que dure. Es cierto que suele haber tiempos de espera largos, el hecho es que recibimos muchas llamadas de muy diversa índole, y a veces las conversaciones se alargan mucho, además ten en cuenta que formas de contratar hay muchas, pero para dar la baja tiene que ser obligatoriamente x tlf, y el servicio se colapsa. Cuando llames di símplemente que el servicio es caro y quieres la baja, t van a hacer ofertas, si te gusta bien, si no, nada, das la baja, te darán un código de referencia que marca esa acción en el sistema, y punto. Gente que trabaja bien y q trabaja mal hay en todas partes, pero nadie se levanta por la mañana decidiendo hacer del mundo un lugar peor. Lo que sí t digo es que a veces el sistema es un asco, y en ese sentido ten en cuenta que la persona que t defiende d él es precisamnt la q está al otro lado del tlf. De todas formas la opción de dejar de pagar es perfectamente válida y práctica, si tienes problemas para contactar, pero lamento decirte que te pueden dar las uvas como esperes dar la baja con el burofax!!simplemente no se tramita así, no sé por qué la gente se empeña en hacerlo cuando hace ya tiempo que dejó de ser así creo que para todas las compañías.
    Y sí, todo debería funcionar mejor
    PD: si haces portabilidad no arreglas nada, solo se porta el tlf, el resto de servicios se quedan activos y tienes que cancelarlos igual, vía tlfónica, eso pasa con todas las redes de fibra óptica

  • 40
    Javier [Eldígoras] 04 sep. 2011 ( 21:46 Uhr)

    Estoy sorprendido con la repercusión de la noticia en Menéame.net, 7.129 clics y 498 meneos hasta ahora: link http://www.meneame.net/story/ejemplo-claro-dificultades-darse-baja-ono

    Muchas gracias.

  • 41
    Gloria 05 sep. 2011 ( 18:49 Uhr)

    Lo que tienes que hacer es una reclamación en la consejería de tu comunidad y punto pelota, déjate de medias tintas, nadie nos tiene que marear hay que reclamar y de esta manera si se deja constancia de qué empresas tienen más quejas, los peores servicios y así podemos hacer más fuerza, no solo hay que informar en internet. Yo lo hice con movistar, me querían marear y robar 200 euros, y lo hice así y me devolvieron mi dinero, se acabó.
    Ánimo, tú tienes el poder, pagas el servicio.

  • 42
    otro afectado 15 sep. 2011 ( 00:30 Uhr)

    Leyendo el articulo me veo reflejado . Lo que me ha ocurrido a mi, es parecido. Cansado de que la red de ONO no funcionara bien , intente solicitar la portabilidad y baja de sus servicios en Mayo de 2011. Pero incauto de mí, no me di cuenta cuando realice el contrato en el mes de Noviembre de 2010, que los consejos me daba la comercial sobre que era mas rápido el cambio de compañía , si ponía el contrato a nombre de mi mujer eran una trampa. Al pedir la portabilidad meses mas tarde a otra compañía vi el error cometido , ya que ONO me dijo que no podía hacerlo, ya que yo era el titular de la linea y no del contrato. Cambiar la titularidad fue un quebradero de cabeza, ya que el operador cuando solicite el cambio, decía que me habían llamado para comprobar mis datos y que no cogía el telefono (esto delante de mi mujer que estaba conmigo), dando por solucionadas todas mis reclamaciones en la pagina de ono sin haber hecho nada, página a la que por cierto cuando uno quiere reclamar sospechosamente da errores.

    Tras un fax y una carta accedieron al cambio en Junio de 2011. Pero los problemas lejos de solucionarse se agravaron. Ya con mi factura en la mano y tras comprobar que los datos eran correctos ,solicito por primera vez en Julio de 2011 la portabilidad del número a traves de la compañia a la que iba a cambiarme , y me dicen en esa compañia que no pueden hacer la portabilidad , porque no coincide el titular del contrato de Ono con mis datos personales. Compruebo sorprendido la respuesta y saco mi factura de Agosto, justo días después de solicitar la portabilidad, donde veo que han modificado un número de mi DNI, y que ese es el motivo que no deja realizar la portabilidad. Tras llamar a ONO en el mes de Agosto, me dicen que ha sido un error de imprenta y que el verdadero número de mi DNI está en su base de datos ya que se ha rectificado el error. Ante esto vuelvo a solicitar mi portabilidad y cual es mi sorpresa , que un mes mas tarde vuelven a dar erróneamente y a conciencia el dato equivocado, con lo que se me ha vuelto a denegar la portabilidad.

    Vivimos en un mundo donde existe una indefensión absoluta, para hacerte un contrato , a veces ni comprueban tu identidad y para darte de baja , no sólo , tienes que identificarte, sino que luchar a brazo partido, y encima esperar que después no te vuelvan a intentar cobrarte y amenazarte con incluirte en las listas de morosos.

    He enviado un fax y una carta certificada solicitando mi baja, y espero que en poco tiempo acabe mi pesadilla, pero también voy a poner en conocimiento de las autoridades competentes los hechos porque son suficientemente graves.

    Hace años cuando solo existía una compañia, teniamos que pasar por el aro de lo que nos quisiera dar, ahora tenemos una falsa competencia, ya que somos esclavos de lo que la compañia de turno quiera hacer con nosotros.

    Por eso me identifico con lo que manifiestas en tu carta y espero que logres terminar con la pesadilla.

    Saludos

  • 43
    thx1138 05 oct. 2011 ( 17:12 Uhr)

    El que trabaja en el departamento de bajas de ONO dice que las bajas con burofax no se tramitan y te pueden dar las uvas. Falso, una vez recibido tienen 48 horas para tramitar la baja, eso sí, tened la precaución de enviarlo con acuse de recibo y copia certificada. Están obligados por ley. Con la copia certificada en la mano ya podeis decirle al banco que no os cargue más recibos de Ono, y no olvideis solicitar la devolución de la parte que os corresponda del cobro por adelantado.

  • 44
    Felipe 23 nov. 2011 ( 01:05 Uhr)

    Tu caso no es una excepcion y sin mas preambulos relato brevemente y recalco que será brevemente y aun asi no os haceis una idea de todo el caso..

    A mediados de septiembre cambio de domicilio donde entraré a vivir en octubre. Decido entonces llamarles sobre el dia 12 o 13 no recuerdo y tramitar la baja de sus servicios al comprobar que en el nuevo domicilio no esta cableada la red de ono. La baja se tramita en unas 48h como marca la ley y yo feliz y lamentando no poder seguir disfrutando de sus servicios en la nueva residencia (eso si un poco molesto por contratar en el 1400 gratuito y tener que tramitar la baja en un 902 que incumple el real decreto ley de ministerio de industria y comercio articulo 101 punto 1 donde tienen la obligacion de tener un numero gratuito de atencion al cliente). A los pocos dias un sms me avisa que no he devuelto los equipos y se me podria sancionar con 180€ llamo pero esta vez usando el numero fijo de atencion al cliente 963 228 360 obtenido en la pagina nomasnumeros900.com y que no me puedan ir sisando mas dinero por su mala atencion, me comentan que es un aviso tipo para todas las bajas que yo al no tener contratada tv no tenia que devolver nada. Haciendo caso omiso del sms continuo con mi vida y la semana siguiente recibo una carta reclamando la devolucion del equipo y para cualquier consulta su 902. segunda llamada me confirman mi no obligacion a devolver ningun equipo. A esas alturas peco de ingenuo porque algo olia mal. Tercera llamada cuando vuelvo a recibir otro sms por el mismo motivo un poco mas amenazador y por tercera vez pedro me negaras y asi fué muchas disculpas y que toman nota. A finales de septiembre nueva reclamacion de ono esta vez por sms de nuevo, cuarta llamada y aun me dicen que no tengo nada que devolver y yo les digo ¨seguro? porque yo tengo que devolver las llaves del piso y cambiar de poblacion¨. Principios de octubre yo en mi nueva residencia esperando mi conexion con Orange y paso por mi antiguo portal a ver el buzon y una simpatica carta de ono me reclama la devolucion del equipo y se esta agotando el plazo, llamo por quinta vez para poner una reclamacion ya que no tengo nada que devolver que me dejen en paz y muy amablemente me piden disculpas por la informacion y me confirman que SI tengo que devolver el MTA ¿Y eso que es? le pregunto ¨Pues el cajetin que hay en la pared¨ lo pimero ya no tengo acceso a ese domicilio , lo segundo me habeis confirmado 4 veces que no tenia que devolver nada, lo tercero que tendreis que enviar a alguien a recogerlo y desmontarlo. – No señor eso lo tiene que desmontar usted y devolverlo por mensajeria o en una tienda o se le hará un cargo de 180€, ¿Y si lo rompo al desmontarlo de la pared? yo no soy tecnico¨. – Si el aparato llega defectuoso se le reclamarian los 180€. Quiero poner una reclamacion sobr la informacion recibida y que no puedo devolver el equipo. – Lo siento señor pero no cabe reclamacion. Curiosamente se corta la llamada. Nivel de cabreo sobre el 4,5 de 10 (lo se soy una persona paciente)
    Consigo acceder al antiguo domicilio y desmonto el cajetin de la pared lo meto en una bolsa y vuelvo a mi casa. Consulto algun foro de internet sobre casos similares y encuentro informacion al respecto del dichoso MTA, el MTA es el modem que al llevar incorporada la tecnologia para dar linea de tlf tambien lo llaman MTA, el cual esta desde la primera llamada localizado y en una caja de la mudanza (menos mal que me da pena tirar las cosas las ventajas de ser diogenes) vamos que desmonte el cajetin para nada por la buena informacion y formacion de su servicio de atencion al cliente que voy a recordar el numero fijo equivalente 963 228 360. Despues de algun intento mas por que me enviaran el sobre acolchado para su devolucion y nunca recibirlo se acerca l plazo limite de devolucion decido ir directamente a una tienda la capital de Leon sito en C\ Covadonga n1 y tras recoger mi MTA el señor que me atiende lo lanza a una caja junto a otros dandome a entender que el valor real de estos aparatos no puede exceder los 15-20€ que ya han amortizado despues de estar casi 5 años dandome conexion a internet. Me entrega un justificante y me dice que ya esta eso es todo. Vuelvo a pecar de ingenuo aunque el nivel de cabreo esta a punto de llegar a 6,5 cuando me envian otro sms reclamando el equipo. Sexta llamada y me comentan que no existe constancia de la devolucion (esto fue sobre el 6 de noviembre) les informo del centro de entega del equipo y busco el justificante, les facilito el unico numero que aparece en el justificante como referencia de devolucion y toman nota. Hoy 22 de noviembre vuelvo a visitar mi antiguo buzon a ver si queda alguien que no haya comunicado aun el cambio de domicilio y la unica carta que encuentro es de ono informandome que tras haber transcurido los 45 dias de plazo de devolucion procederan a cargarme 180€ mas impuesto para que no tengais que calcular 212,40€ exactamente ya que la carta esta matasellada del dia 10 del 11 de 2011 y el cargo lo hicieron ayer en mi cuenta. El nivel de careo da un aceleron y se eleva a 8,75 acudo a mi entidad, devuelvo el rcibo de ono y doy orden para anular cualquier cobro futuro. Me remito a su correo electronico a exponerles el caso con el siguiente texto …
    Hola, por la presente informo que tras proceder a la devolucion de su ultimo recibo 212,40€ y anulacion de la domiciliacion bancaria con ustedes se plantean actuaciones legales por los echos relatados a continuacion.

    1- Tras varias llamadas y verificarme que no tendria que devolver ningun equipo tras recibir la enesima notificacion sobre la devolcuion de la misma me dice uno de sus comerciales que si tenia que devolver el MTA.
    2- El dia 28 de octubre de 2011 procedo a la devolcuion del aparato en una sede situada en mi localidad sita en C/ Covadonga n1 , Leon
    3- Tras ello recibo nueva notificacion sobre la no constancia de la devolucion a lo cual llamo a su telefono de atencion al cliente 902 (que incumpliendo la normativa del ministerio de industria y comercio real decreto 15 de abril de 2005 articulo 101 punto 1 en el cual el servicio de atencion al cliente debe ser de carater gratuito) facilito la unica referencia que aparece en el justificante de entrega que es la siguiente 00154363CCBE
    4- Ayer dia 21 de noviembre de 2011 se procede por parte de ono a facturarme 180€ mas impuestos en concepto de penalizacion por no haber devuelto el equipo y recibo carta informando al respecto y amenazando con reclamar el importe via judicial.
    5- Este es el ultimo contacto que se realiza al respecto y en caso de volver a tener que comunicar con ustedes por el mismo motivo me vere obligado a realizar dicha reclamacion via judicial solicitando tanto los importes de las llamadas al 902 como indemnizacion por la atencion recibida y el tiempo empleado para solucionar un problema que yo no he causado amén de las costas administrativas y judiciales del proceso.

    Sin mas se despide un cliente ex-satisfecho con sus servicios.

    PD: Ya que al parecer no obran en su poder con el justificante de devolucion de dicho equipo pueden reclamarselo al distribuidor que lo recogio ya citado en el punto 2 y si fuera necesario comuniquen conmigo a la mayor brevedad posible en el telefono 618729xxx o al 633033xxx en horario de mañana si requieren de una copia

    Atte: Felipe E G DNI: 71101xxxL

    Ahora mismo esperare que pasa 48h les doy para contestar o ire directo a Consumo (donde no te haran ni caso ono no esta adscrito a la junta arbitral y claro como en este pais no te pueden juzgar solo con decir que no quieres bueno perdon eso solo es valido para ciertas empresas) despues enviare un burofax solicitando la eliminacion de todos mis datos alegando la lopd y si mientras no responden a juzgados

    Lamento el tocho pero tenia que desahogarme. La verdad si en la primera llamada me hubieran dicho que tenia que devolver el MTA que es ese aparato que es como un cable modem yo lo dejo en su tienda y si todo queda ahi hubiera contratado sus servicios de nuevo, pero es una empresa que estará vetada muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuchos años, hasta que con un kilo chope me regalen un año de flipefibra a 200Tb (si si Tb que eso pasará dentro de mucho tiempo)

Deja tu comentario